目前，我國中小企業(yè)大概有43000萬多家，占到了企業(yè)總數(shù)的99%，產(chǎn)出的GDP超過50%，提供了超過75%的就業(yè)?？梢哉f中小企業(yè)加快了生產(chǎn)力的發(fā)展，滿足了人們多種多樣的需求。在電子商務(wù)領(lǐng)域，中小企業(yè)反應(yīng)快速，高度認識到了電子商務(wù)的巨大作用，并加快進軍電商的步伐。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年單單國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模已經(jīng)突破了1500萬。

　　但是它們在涉水電子商務(wù)的過程中，還是遇到了不少的困惑，就阿里伯樂小編了解，許多中小企業(yè)需要相關(guān)人員指點迷津，在電子商務(wù)領(lǐng)域拔開云霧看見天。下面阿里伯樂小編就通過相關(guān)案例為中小企業(yè)解讀電子商務(wù)困惑ABC。

　　困惑A:不理解電子商務(wù)，總是處于發(fā)布信息的初級階段

　　做物流行業(yè)的李先生，是2010年開始在國內(nèi)一家第三方電子商務(wù)平臺上做的會員，快兩年的時間了，公司只是安排了一個人員在平臺上發(fā)布信息，問起效果如何，李先生說，他心里也沒個底，就認為不斷發(fā)布信息在網(wǎng)上是給自己的一個心理安慰。

　　分析：像李先生這種情況，只發(fā)布信息來尋求心理安慰是很常見的。阿里伯樂小編建議企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺，一定要做到深度和廣度。何謂深度呢？中小企業(yè)不斷發(fā)布信息目的可能是希望自己的信息能被搜索引擎收錄，那企業(yè)負責(zé)信息發(fā)布的人員一定要定期去各大搜索引擎看一下，自己的信息是否被收錄?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，也可以聽取平臺客服的建議。何謂廣度呢？B2B電子商務(wù)平臺功能是全面的，企業(yè)要充分利用這些服務(wù)，萬不可只盯著發(fā)布信息上搜索引擎，否則就會失去許多好的優(yōu)化和推廣機會。

　　困惑B：效果不好衡量訂單量提高不多

　　小張是做鋼材的，前幾天給小編談到它們的生意一直都不錯，根本就不知道哪些客戶來源于網(wǎng)絡(luò)推廣，對于電子商務(wù)推廣效果無法做量化。

　　分析：阿里伯樂小編認為像小張這樣的困惑是電子商務(wù)行業(yè)的一個疑點：效果如何衡量。嚴(yán)格意義上來說對于一項網(wǎng)絡(luò)推廣的效果是不能做量化的。首先網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)生許多無形的價值和資產(chǎn)，比如說產(chǎn)品知名度和品牌美譽度等；其次，訂單的轉(zhuǎn)化率是多種因素所決定的，很難清晰區(qū)分哪些訂單直接來自于電子商務(wù)推廣。但是在今天這個互聯(lián)網(wǎng)時代，我們能說，如果企業(yè)在網(wǎng)上做推廣，許多新客戶的獲得都是通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺做中介的。

　　困惑C：如何維護網(wǎng)上的客戶關(guān)系

　　小劉在鄭州南環(huán)開了一家家具生產(chǎn)廠，利用電子商務(wù)平臺，獲得了不少訂單，并且許多都是通過網(wǎng)上交易的，并由第三方物流公司進行配送，通過電子銀行進行轉(zhuǎn)賬。雖然雙方成交了，但是卻不像之前的采購者那樣多次接觸。他擔(dān)心怎么如何維護客戶關(guān)系。

　　分析：客戶資源和客戶關(guān)系的維護，對一個企業(yè)來說意義重大。像劉先生的困惑，阿里伯樂小編認為，可以通過第三方平臺的優(yōu)勢和服務(wù)來解決。就像阿里伯樂網(wǎng)站等，一般都會有客戶聯(lián)系方式、地址等的記錄，客戶意見、產(chǎn)品反饋也可以通過我們的平臺進行及時查收和回復(fù)。另一方面，企業(yè)也可以在掌握了客戶信息之后進行線下的關(guān)系維護。

　　中小企業(yè)試水電商本身就是一次進步和營銷方式的突破，遇到困惑和問題，只是更好前進的動力。希望阿里伯樂小編的分析能為中小企業(yè)解決部分困惑，我們將時刻跟蹤行業(yè)最新動態(tài)，為企業(yè)帶來最有效的電子商務(wù)營銷方案和對策。

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