·友好對象采用雙重設置，即管理人員劃定友好對象范圍，下屬客服人員具體設置。 ·客服人員可以在其對話列表內(nèi)顯示相應友好對象。
·客服人員可以調(diào)用其友好對象的快捷回復。
·管理員可以實時監(jiān)控員工工作狀態(tài)。
·監(jiān)控客服人員工作同時，可查看到訪客的對話、信息、軌跡、歷史等
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