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轉     接

• 說明

• 如果您正在接待的客人不是想找您,而是想找其它的某一位客服人員時,就可以把此訪客轉接給其它目標客服。

• 操作說明

• 首先登錄網站商務通（LR）軟件,當有訪客在與您進行對話,您由于一些原因需要把此訪客轉到其它客服人員時,可以點擊菜單欄下方的“轉接”,如（圖1）；
  
  
  圖1

  
  
• 在“轉接對話”的對話窗口中可以在站點內轉接,也可以跨點轉接,需要跨點轉接時點擊“增加跨點轉接”后增加站點即可,如（圖2）；
  
  
  圖2

  
  
• “索引”項可對下面客服列表中的客服人員的名稱進行索引,如（圖3）；
  
  
  圖3

  
  
• 對關鍵字“劉”進行索引,結果,如（圖4）；
  
  
  圖4

  
  
• 選擇名稱為“劉茗浩”的客服人員進行轉接,如（圖5）；
  
  
  圖5

  
  
• 這時訪客“訪客888”就被轉到了劉茗浩下,如（圖6）；
  
  
  圖6

  
  
• >這時訪客“訪客888”就被轉到了劉茗浩下,如（圖7）；
  
  
  圖7